Pouvez-vous nous donner un bref aperçu de votre parcours professionnel jusqu'à votre poste de membre du conseil d'administration de la RTS ?
J'ai travaillé chez Expedia en tant que chef de produit juste après avoir obtenu mon MBA. La gestion de produits est un excellent moyen de comprendre les principaux moteurs d'une entreprise et ce qui motive les clients à acheter. Dans une entreprise de marché, vous devez vous concentrer sur les besoins des consommateurs et des fournisseurs et apprendre à trouver un équilibre entre les deux, ce qui a été une excellente expérience d'apprentissage.
Plus tard, j'ai eu l'occasion de constituer l'équipe produit de GrubHub. Lorsque j'ai rejoint l'entreprise, nous n'étions présents que dans une poignée de villes, mais nous avions l'ambition de transformer la façon dont les gens commandaient de la nourriture et d'apporter aux restaurants des commandes supplémentaires. Nous avons connu une croissance fulgurante, tout comme la catégorie, et en quelques années, nous nous sommes développés avec succès à l'échelle nationale.
Ces dernières années, je me suis concentrée sur le service aux conseils d'administration. J'ai été particulièrement attirée par les entreprises avisées, conscientes que l'évolution des attentes des consommateurs peut contribuer à créer une pression pour transformer la façon dont les choses ont "toujours été faites" en une meilleure façon de les faire. C'est l'une des choses qui m'enthousiasment à l'idée de rejoindre la RTS.
Quels conseils donneriez-vous aux jeunes professionnels qui essaient de trouver leur propre voie et leurs propres objectifs de carrière ?
Je pense qu'aujourd'hui, de nombreux jeunes professionnels attendent beaucoup d'un travail utile, ce qui est une excellente chose - la progression de carrière devrait être liée à un impact réel. Mais je pense qu'il faut aussi garder à l'esprit que la progression de carrière n'est pas toujours linéaire. Personnellement, les mouvements latéraux - les opportunités d'apprentissage qui m'ont permis de découvrir de nouveaux domaines et de nouveaux collègues - ont été parmi les plus grands moteurs de ma progression de carrière. C'est un choix stratégique que d'investir dans le développement de sa réputation et de ses relations au sein d'une entreprise donnée pour acquérir ce type d'expériences plutôt que de sauter d'une entreprise à l'autre, mais cela peut vraiment s'avérer payant.
Il peut être difficile de commencer sa carrière et de découvrir ce que l'on aime et ce en quoi l'on est doué. D'après votre expérience, comment quelqu'un peut-il continuer à évoluer ou à pivoter dans sa carrière ?
Je pense que c'est un excellent objectif que d'essayer d'être une personne "en forme de T", c'est-à-dire quelqu'un qui combine à la fois l'étendue et la profondeur. Comme tous les objectifs ambitieux, il faut du temps et des efforts pour réussir, et vous devez choisir votre route avec soin. Il est bon de savoir où l'on veut aller au départ, mais il n'y a pas de mal à prendre quelques détours en cours de route, surtout si ces détours vous apprennent des choses importantes sur vos points forts et vous aident à comprendre comment réussir dans vos futures fonctions. Même si vous vous êtes concentré sur une carrière spécifique, travailler sur des projets transversaux peut être un bon moyen de découvrir des domaines en dehors de votre fonction principale. Cette perspective plus large peut vous aider à développer de nouvelles compétences et à identifier des moyens de faire votre travail actuel plus efficacement, et peut même vous ouvrir de nouveaux centres d'intérêt, voire des voies de carrière que vous n'auriez pas envisagées autrement.
Qu'est-ce qui, dans le travail que nous faisons avec la RTS, vous a donné envie de vous impliquer davantage ?
J'ai été très enthousiasmé par la rapidité avec laquelle RTS a réussi à transformer la façon dont les entreprises et les municipalités gèrent leurs déchets. Je pense que la demande d'une meilleure expérience de collecte des déchets est réelle et croissante, et qu'il existe de nombreuses possibilités de gagner et de conserver des clients en modernisant la technologie et en offrant une expérience plus centrée sur l'utilisateur. Ces mêmes efforts ont un double avantage car ils peuvent également être utilisés pour aider les clients à mieux détourner les déchets des décharges.
Compte tenu de votre expérience avec des entreprises qui ont su tirer parti de la technologie pour mieux servir leurs secteurs respectifs, notamment GrubHub et Expedia, que pensez-vous du rôle que joue la technologie dans le secteur des déchets ?
En transférant en ligne des expériences qui se sont principalement déroulées hors ligne, les consommateurs disposent d'un choix et d'un contrôle beaucoup plus étendus. Par exemple, si vous appeliez un agent de voyage au sujet d'un vol à l'époque, il vous proposait peut-être deux ou trois options ; une recherche en ligne vous en montre des milliers et vous aide à trouver celle qui convient le mieux à votre emploi du temps et à votre budget. Je pense qu'il existe des possibilités similaires dans le secteur des déchets pour donner aux consommateurs beaucoup plus de transparence sur la manière dont leurs déchets sont traités. Cette transparence, ainsi que les boucles de rétroaction utilisant les données pour éduquer les utilisateurs finaux et les inciter à faire de meilleurs choix, ont un réel potentiel pour changer le comportement des consommateurs et, en fin de compte, pour avoir un impact significatif sur la quantité de déchets mis en décharge au lieu d'être réutilisés ou recyclés.
Quelle est, selon vous, la première mesure la plus importante à prendre par les entreprises commerciales et les particuliers pour réduire leur empreinte écologique ?
Je pense que les données sont essentielles - les entreprises et les particuliers doivent d'abord comprendre à quoi ressemble leur empreinte de déchets aujourd'hui, ainsi que ce à quoi elle pourrait ressembler s'ils modifiaient leur comportement. En fin de compte, nous ne pouvons pas nous attendre à ce que les changements de comportement "tiennent" si les gens ne comprennent pas leur impact, s'ils n'obtiennent pas un retour d'information sur leur performance et s'ils ne sont pas récompensés psychologiquement pour avoir persévéré dans leurs changements jusqu'à ce qu'ils deviennent de nouvelles habitudes. Et tout cela dépend des données sur ce que les gens mettent à la poubelle et sur la destination de ces déchets.
Comment la RTS est-elle en mesure de faire évoluer le secteur des déchets, depuis le début de la chaîne d'approvisionnement jusqu'à la destination finale des installations de traitement des déchets ?
Le secteur des déchets est aujourd'hui caractérisé par l'inefficacité - par exemple, il y a beaucoup de processus manuels (ce qui signifie que les possibilités d'erreur humaine sont nombreuses), peu d'itinéraires de transport sont optimisés et la collecte de données est faible, voire inexistante (ce qui signifie que les erreurs ont peu de chances d'être découvertes ou corrigées). La RTS équipe les transporteurs de technologies pour les aider à collecter les déchets plus efficacement sur leurs itinéraires, en créant des processus plus systématiques et en éliminant les erreurs du système au fur et à mesure qu'elles sont rencontrées. L'investissement de la RTS dans la technologie crée des processus beaucoup plus efficaces pour les collectes programmées et à la demande, et resserre le lien avec les stations de transfert des déchets, ce qui contribue à une meilleure utilisation et à une plus grande efficacité tout au long de la chaîne de valeur.
Nous parlons beaucoup d'un avenir sans déchets à la RTS. Selon vous, à quoi cela ressemble-t-il et comment pouvons-nous y arriver ?
Je pense qu'un avenir sans déchets est un excellent objectif "étoile du nord" qui nous aide à nous orienter pendant que nous naviguons vers des objectifs plus proches. Nous n'y parviendrons pas du jour au lendemain, ni cette année. Mais il peut nous aider à élaborer des stratégies qui nous font avancer dans la bonne direction. Par exemple, dans ma commune, la ville a investi dans la création d'un programme de gestion des déchets de jardin et de compostage. Les poubelles vertes pour les déchets de jardin étaient moins chères que les poubelles noires pour un volume donné. Les gens sont intelligents et, au fil du temps, ils ont modifié leur comportement pour économiser de l'argent tout en faisant ce qu'il faut. De plus, vous pouvez voir les grandes poubelles vertes et les petites poubelles noires de vos voisins lorsqu'elles sont sur le trottoir pour la collecte, ce qui renforce l'idée qu'il est possible de changer et crée une certaine pression sociale pour que vous le fassiez si ce n'est déjà fait. Il est difficile pour les gens de changer radicalement de comportement du jour au lendemain, mais je crois fermement que les gens peuvent s'orienter vers ces changements de comportement grâce à des boucles de rétroaction et à des récompenses psychologiques.
Abonnez-vous à rts.com dès aujourd'hui pour découvrir d'autres entreprises innovantes ou discutez avec l'un de nos conseillers TRUE pour savoir comment faire en sorte que votre entreprise ne produise aucun déchet.