¿Puede hacernos un breve resumen de su trayectoria profesional hasta llegar a su puesto como miembro de la Junta Directiva de RTS?
Entré a trabajar en Expedia como gestor de productos justo después de obtener mi MBA. La gestión de productos es una forma estupenda de entender los factores clave de un negocio y lo que motiva a los clientes a comprar. En un negocio de mercado, tienes que centrarte en las necesidades tanto de los consumidores como de los proveedores y aprender a equilibrarlas, así que fue una gran experiencia de aprendizaje.
Más tarde, tuve la oportunidad de formar el equipo de producto de GrubHub. Cuando me incorporé, solo estábamos presentes en un puñado de ciudades, pero teníamos grandes ambiciones de transformar la forma en que la gente pedía comida y aportar a los restaurantes pedidos adicionales. Vimos un crecimiento tremendo, junto con la categoría, y en pocos años nos habíamos expandido con éxito por todo el país.
En los últimos años me he centrado en el servicio a las juntas directivas. Me he sentido especialmente atraído por las empresas inteligentes, conscientes de que las expectativas cambiantes de los consumidores pueden ayudar a crear presión para transformar la forma en que "siempre se han hecho" las cosas en una forma mejor de hacerlas. Esta es una de las cosas que me entusiasman de unirme a RTS.
¿Qué consejo daría a los jóvenes profesionales que intentan orientar su carrera y sus objetivos?
Creo que hoy en día muchos jóvenes profesionales tienen grandes expectativas sobre la realización de un trabajo significativo, lo cual es estupendo: el progreso profesional debe estar en consonancia con la consecución de un impacto real. Pero creo que también hay que tener en cuenta que el progreso profesional no siempre es lineal. En mi caso, los movimientos laterales -oportunidades de aprendizaje que me permitieron conocer nuevas áreas y compañeros- han sido algunos de los principales motores de mi progreso profesional. Es una decisión estratégica invertir en labrarte una reputación y unas relaciones en una empresa determinada para obtener ese tipo de experiencias en lugar de saltar de una empresa a otra, pero puede merecer la pena.
Puede ser abrumador empezar una carrera y descubrir qué te gusta y en qué eres bueno. Según su experiencia, ¿cómo puede alguien seguir desarrollándose o dar un giro a su carrera?
Creo que es un gran objetivo intentar ser una persona en forma de "T", alguien que combina amplitud y profundidad. Como todos los objetivos ambiciosos, se necesita tiempo y esfuerzo para conseguirlo, y hay que elegir el camino con cuidado. Saber adónde quieres ir cuando empiezas es estupendo, pero también está bien tomar algunas desviaciones por el camino, sobre todo si esas desviaciones te enseñan cosas importantes sobre cuáles son tus puntos fuertes y te ayudan a descubrir cómo tener éxito en futuros puestos. Incluso si has estado muy centrado en una trayectoria profesional específica, trabajar en proyectos interfuncionales puede ser una buena forma de conocer áreas ajenas a tu función principal. Esta perspectiva más amplia puede ayudarte a desarrollar nuevas habilidades y a identificar formas de hacer tu trabajo actual de forma más eficaz, e incluso puede abrirte nuevos intereses y trayectorias profesionales que de otro modo no habrías considerado.
¿Qué aspectos del trabajo que realizamos con RTS le inspiraron a querer implicarse más?
Me entusiasmó la rapidez con la que RTS ha sido capaz de transformar el modo en que las empresas y los municipios gestionan sus residuos. Creo que la demanda de una mejor experiencia de recogida de residuos es real y creciente, y que hay muchas oportunidades de ganar y retener clientes modernizando la tecnología y ofreciendo una experiencia más centrada en el usuario. Esos mismos esfuerzos tienen un doble beneficio, ya que también pueden utilizarse para ayudar a los clientes a desviar mejor los residuos de los vertederos.
Dada su experiencia con empresas que han aprovechado la tecnología para servir mejor a sus respectivos sectores, como GrubHub y Expedia, ¿qué opina del papel que desempeña la tecnología en el sector de los residuos?
Trasladar a Internet experiencias que han tenido lugar principalmente fuera de Internet ofrece a los consumidores muchas más posibilidades de elección y control. Por ejemplo, si antes llamabas a una agencia de viajes para informarte sobre un vuelo, puede que te dieran dos o tres opciones; si buscas en Internet, te mostrarán miles y te ayudarán a encontrar la que mejor se adapte a tu horario y presupuesto. Creo que hay oportunidades similares en el sector de los residuos para dar a los consumidores mucha más transparencia sobre cómo se gestionan sus residuos. Esta transparencia, así como los circuitos de retroalimentación que utilizan datos para educar a los usuarios finales y animarles a tomar mejores decisiones, tiene un potencial real para cambiar el comportamiento de los consumidores y, en última instancia, para tener un impacto significativo en la cantidad de residuos que van a parar a los vertederos en lugar de ser reutilizados o reciclados.
¿Cuál cree que es el primer paso más importante para que las empresas comerciales y los particulares reduzcan su huella de residuos?
Creo que los datos son la clave: las empresas y los particulares tienen que saber primero cómo es su huella de residuos hoy en día y cómo podría ser si modificaran su comportamiento. En última instancia, no podemos esperar que las modificaciones de comportamiento "se mantengan" a menos que la gente entienda su impacto, reciba información sobre lo bien que lo están haciendo y obtenga recompensas psicológicas por perseverar en los cambios hasta que se conviertan en nuevos hábitos. Y todo ello depende de los datos sobre lo que la gente tira a la basura y adónde van a parar esos residuos.
¿Cómo está RTS en condiciones de impulsar el cambio en el sector de los residuos, desde el inicio de la cadena de suministro hasta la instalación de residuos de destino final?
El sector actual de los residuos está plagado de ineficiencias: por ejemplo, hay muchos procesos manuales (lo que significa que abundan las oportunidades de error humano), pocas rutas de transporte están optimizadas y la recogida de datos es deficiente o inexistente (lo que significa que es poco probable que se descubran o solucionen los errores). RTS está equipando a los transportistas con tecnología para ayudarles a recoger los residuos de forma más eficiente en sus rutas, creando procesos más sistemáticos y eliminando los errores del sistema a medida que se producen. La inversión de RTS en tecnología está creando procesos mucho más eficientes para las recogidas programadas y a demanda, y estrechando el vínculo con las estaciones de transferencia de residuos, ayudando a impulsar una mayor utilización y aportando mayor eficiencia a toda la cadena de valor.
En RTS hablamos mucho de un futuro sin residuos. En su opinión, ¿qué aspecto tiene y cómo podemos llegar a él?
Creo que un futuro sin residuos es un gran objetivo "estrella polar" que nos ayuda a mantenernos orientados mientras navegamos hacia objetivos más próximos. No es algo que vayamos a conseguir de la noche a la mañana, ni este año. Pero puede ayudarnos a elaborar estrategias que nos hagan avanzar en la dirección correcta. Por ejemplo, en mi comunidad la ciudad invirtió en la creación de un programa de residuos de jardín y compostaje. Los contenedores de residuos verdes tenían un precio más bajo que los negros para un volumen determinado. La gente es lista y, con el tiempo, ha cambiado su comportamiento para ahorrar dinero y hacer lo correcto. Además, puedes ver los grandes cubos verdes y los pequeños cubos negros de basura de tus vecinos cuando están en la acera para su recogida, lo que refuerza la idea de que es posible cambiar y crea un poco de presión social para hacerlo si aún no lo has hecho. Es difícil que la gente cambie mucho de comportamiento de la noche a la mañana, pero creo firmemente que se puede avanzar hacia esos cambios de comportamiento mediante circuitos de retroalimentación y recompensas psicológicas.
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