Près d'un quart de nos déchets est constitué de papier et de carton et, avec l'augmentation de 32 % des ventes en ligne cette année, cela signifie qu'encore plus de carton pourrait finir dans les décharges. Heureusement, des entreprises proposent des solutions innovantes pour réduire nos déchets de carton. Nous avons rencontré l'une d'entre elles, Matt Semmelhack, PDG de Boox, pour discuter de sa boîte d'expédition réutilisable et de ce qu'elle signifie pour l'avenir des déchets en carton.
Q : Pouvez-vous nous donner un bref aperçu de Boox et de son processus ?
A : Boox est la boîte que l'on ne jette pas.
Aujourd'hui, la plupart des entreprises de commerce électronique expédient leurs produits dans des boîtes en carton à usage unique. En 2021, 200 milliards de boîtes seront expédiées ! Notre infrastructure actuelle n'est pas en mesure de faire face à l'incroyable croissance des expéditions directes aux consommateurs. Les boîtes en carton sont fabriquées à partir d'arbres et constituent une part importante des déchets municipaux (décharges) aux États-Unis et ailleurs.
Boox est un meilleur moyen d'expédition - nous fournissons des boîtes réutilisables ("Booxes" !) aux marques de commerce électronique que leurs consommateurs nous renvoient ensuite pour réutilisation. En tant que consommateur, il vous suffit de déposer votre Boox dans le courrier sortant avec une étiquette prépayée, directement depuis votre domicile. Plus besoin de casser des cartons ou de se sentir coupable de remplir sa poubelle chaque semaine. Les Boox nous reviennent pour être reconditionnés et distribués à nos partenaires pour être réutilisés, dans un circuit fermé. Cette méthode d'économie circulaire réduit l'impact de plus de 75 % par rapport au statu quo des boîtes en carton et offre aux marques et aux consommateurs un moyen de participer à la réduction des déchets liés aux achats en ligne.
Q : Pouvez-vous nous parler de l'histoire de Boox et de ses débuts ?
R : J'ai eu une "première carrière" de plus de 10 ans dans l'ouverture et la gestion de restaurants à San Francisco et j'ai vu de mes propres yeux ce qu'il en était. 
les déchets produits par cette industrie - c'est assez choquant. J'ai travaillé pour Chardon.coune société de livraison de repas à base de plantes, qui s'est donné pour mission de superviser la logistique et les opérations. J'ai été surpris (dans le bon sens du terme) de voir à quel point les clients de Thistle se souciaient des déchets d'emballage que nous leur envoyions, à tel point que certains ont annulé leur service uniquement en raison du problème. J'ai fondé Boox en novembre 2019 avec mon cofondateur et vieil ami, Bob Walton, en tant que directeur technique (et moi en tant que PDG). Son expérience comprend des rôles de haut niveau chez Facebook et Adobe - c'est un grand esprit technique et il a un grand ensemble de compétences complémentaires à moi. Nous avons convenu de fonder l'entreprise en tant que B-Corp et de veiller à ce que chaque décision que nous prenons soit au service de la mission de l'entreprise, qui est de réduire les déchets.
Nos débuts ont été modestes, car la pandémie de Covid s'est manifestée quelques mois après la création de la société. Nous bénéficions d'un excellent système de soutien de la part de Wave Capital, le fonds de capital-risque qui a fourni le capital pour notre première levée de fonds. Ils nous ont donné beaucoup de bons conseils dès le début et tout au long des 12 derniers mois - nous avons peaufiné un concept brut pour en faire une entreprise B2B à part entière et un produit physique en 2020, lancé avec une poignée de marques de commerce électronique en septembre de cette année.
Q : Quel est le but ultime de Boox ? Quelles sont les valeurs de votre entreprise ?
R : La vision ultime de Boox est un réseau mondial de réutilisation. Nous imaginons un nombre limité de boîtes qui transportent efficacement tous les envois du monde entier et qui sont réutilisées par des entreprises de tous les secteurs. Dans ce futur monde de l'expédition, les boîtes ne sont jamais jetées, et il n'est pas nécessaire d'en produire de nouvelles ou d'envoyer des déchets à la décharge. Au-delà des boîtes, nous voyons la même infrastructure fonctionner pour les sacs réutilisables, les gobelets, les bouteilles, etc.
En tant que B-Corp, notre entreprise s'engage à faire des affaires pour le bien. Nous sommes chargés d'exploiter une entreprise qui place les normes sociales et environnementales au-dessus des profits et de rendre compte de nos progrès de manière transparente chaque année. Nous sommes également membres de Climate Neutral et de 1% For The Planet et nous aimons travailler avec des entreprises qui partagent ces valeurs.
Au-delà des valeurs sociales/environnementales, nous envisageons notre activité sous un angle centré sur le consommateur. En fin de compte, si nous n'offrons pas une excellente expérience aux consommateurs individuels, le concept ne fonctionne pas. C'est pourquoi, même si nous vendons nos services en B2B, nous nous mettons toujours à la place des consommateurs lorsque nous prenons des décisions concernant nos activités et nos produits.
Q : En quoi est faite la boîte et comment avez-vous choisi ce matériau pour vos boîtes ?
R : Actuellement, les Booxes sont fabriqués à partir de feuilles de polypropylène ondulées, selon un modèle en instance de brevet que nous avons mis au point.
a trouvé. Il est produit aux États-Unis à partir d'une combinaison de polypropylène neuf et de polypropylène de post-consommation (n° 5 sur le tableau des plastiques recyclés - PCR). Notre objectif est d'améliorer le pourcentage de post-consommation au fil du temps, pour atteindre finalement 100 % de PCR. Nous expérimentons également des matériaux fabriqués à partir de plastiques océaniques et d'autres sources.
Nous avons choisi le polypropylène (PP) pour plusieurs raisons : il est imperméable, indéchirable et plus léger que le carton, tout en étant suffisamment rigide et durable pour protéger les produits pendant l'expédition. Cela signifie que nous pouvons réutiliser chaque boîte Boox plusieurs fois avant qu'elle n'atteigne sa fin de vie. En outre, en fin de vie, le PP peut être transformé en Booxes supplémentaires de manière efficace.
Beaucoup de gens pensent que les plastiques sont nuisibles à l'environnement. Les plastiques à usage unique (mais aussi tous les produits à usage unique) sont mauvais pour l'environnement et peuvent se retrouver dans les rivières et les océans où ils ne se dégradent pas avant longtemps. Mais cette même longévité peut être mise à profit si nous parvenons à changer la culture de la consommation et à nous orienter vers l'économie circulaire.
Q : En quoi l'utilisation d'une boîte réutilisable est-elle meilleure pour l'environnement que celle d'une boîte ou d'une pochette d'expédition jetable ? Pouvez-vous nous parler de la réduction des émissions de carbone grâce à l'utilisation d'enveloppes réutilisables ?
R : Nous avons récemment réalisé une analyse du cycle de vie (ACV) sur l'impact global de l'ensemble du processus Boox, du "berceau à la tombe", et nous l'avons comparée au statu quo de l'expédition dans des boîtes en carton. Cette analyse a été vérifiée par deux partenaires indépendants et je suis très fier des résultats : En réutilisant les Boox, nos clients commencent à réduire leur impact après un seul envoi. Mieux encore, après 10 expéditions, le modèle de réutilisation de Boox réduit l'impact des boîtes en carton de 75 %. Pour certaines entreprises, cette réduction peut atteindre 90 % (en fonction des boîtes qu'elles utilisent actuellement et du niveau de participation des consommateurs).
Q : Pouvez-vous nous communiquer votre taux actuel de participation aux retours de ces boîtes ? Les clients vous renvoient-ils activement ces boîtes ?
R : Oui, mais il faut savoir que nous nous développons rapidement et que nous disposerons bientôt de beaucoup plus de données. Nos premières données (2 000 envois) ont révélé un taux de retour de 85 %. Encore une fois, nous sommes très fiers de ce résultat (et des consommateurs qui ont fait ce qu'il fallait !), car nous nous attendions à un taux de retour de l'ordre de 20 à 25 %. Nous sommes encouragés par le fait qu'un pourcentage aussi élevé de personnes comprennent les avantages de la réutilisation et sont prêtes à changer leur comportement pour participer à la réduction des déchets. À mesure que le concept d'économie circulaire gagne du terrain, nous nous attendons à ce que le taux de retour augmente de manière significative, grâce à des mesures d'incitation au retour mises en place par la communauté. En fin de compte, nous pensons que les expéditions se feront tout simplement de cette manière et que le taux de retour approchera les 100 %.
Q : Pouvez-vous nous parler de l'expérience client ?
R : Avec le développement du commerce électronique et l'augmentation du nombre de marques qui se lancent sans magasin de briques et de mortier, l'objectif d'un commerce électronique de qualité a été atteint. 
Le besoin d'engagement numérique augmente également. Pour que les marques puissent se différencier et offrir une expérience client exceptionnelle, elles ont besoin de plus qu'une boîte en carton déposée sur le pas de la porte, car il manque le point de contact avec la marque, la voix ou ce facteur "wow" que l'on peut ressentir en visitant une belle boutique ou en discutant avec un vendeur enthousiaste qui aime le produit qu'il vend.
Parce que nous investissons davantage dans la boîte Boox elle-même qu'une marque ne le ferait avec une boîte en carton, nous pouvons nous permettre d'investir davantage dans l'emballage physique. Notre système de code QR est censé être le début d'une "vitrine virtuelle" que les marques peuvent utiliser pour engager leurs consommateurs. Il nous permet d'adapter l'expérience numérique au consommateur et d'être plus dynamiques en matière de marketing et d'engagement qu'un document imprimé ne pourrait jamais l'être. Cela signifie également que les marques peuvent se débarrasser de ces cartes postales, brochures ou catalogues démodés qui ne serviront plus qu'à la poubelle.
Enfin, afin de maintenir un réseau logistique efficace et de suivre notre propre empreinte carbone, nous suivons les Boox et le nombre de voyages qu'ils ont effectués grâce au système de code QR. Nous sommes impatients de développer cette innovation à l'avenir.
Q : Qu'est-ce qui incite une entreprise à utiliser Boox ?
R : La réponse est triple :
- Il permet à une entreprise de différencier sa marque autour de l'expérience du consommateur. Boox offre tellement de choses qu'une boîte en carton ne peut pas offrir, et les marques doivent trouver des moyens de se démarquer de la concurrence. Boox y parvient en réduisant l'impact sur l'environnement, en offrant une expérience numérique et en évitant aux consommateurs de détruire le carton.
- Elle réduit l'empreinte carbone de l'entreprise. Que vous soyez une B-Corp ou simplement une marque consciencieuse, il est essentiel de réduire l'empreinte carbone de votre entreprise. Les consommateurs, en particulier les Millennials, sont de plus en plus enclins à prendre en compte les efforts de développement durable lorsqu'ils choisissent les marques auxquelles ils s'identifient et avec lesquelles ils dépensent de l'argent.
- Il simplifie l'exécution des commandes et les retours. Les Boox ne nécessitent pas de ruban adhésif et peuvent être assemblés en quelques secondes. Comme ils sont plus durables que le carton, ils peuvent être refermés et renvoyés directement aux marques pour les retours de marchandises, ce qui réduit les pertes et améliore l'expérience du consommateur.
Q : Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les Boox Box comme outil de marketing ?
R : La réduction de l'impact du passage aux produits réutilisables et de l'impact sur l'entreprise est particulièrement précieuse dans des secteurs comme l'habillement, les cosmétiques et les chaussures, où le produit lui-même n'est pas physiquement très différent d'une autre marque - c'est en fait la perception de l'identité de la marque et la façon dont les consommateurs s'identifient à elle qui comptent. Si vous pouvez vous démarquer auprès des consommateurs en innovant en matière de durabilité, vous gagnerez davantage de clients et améliorerez la fidélité à votre marque. Je ne saurais trop insister sur l'importance de cette attente des consommateurs, en particulier des plus jeunes. En outre, dans de nombreux pays, des lois ont déjà été adoptées pour obliger les marques à utiliser des pratiques circulaires à l'avenir. Ce n'est qu'une question detemps (et de politiciens plus respectueux de la planète) avant que les articles à usage unique ne soient interdits.
En outre, Boox propose un concept de vitrine virtuelle. Nous n'avons pas encore les données pour le prouver, mais nous savons qu'une expérience numérique attrayante rendra les consommateurs plus heureux et plus fidèles. Nous commençons tout juste à voir des marques réfléchir à des façons amusantes de transformer cette expérience en un outil de conversion et d'augmentation des ventes par le biais de flux en direct amusants, de réseaux sociaux, de recommandations, de promotions, d'une fidélité basée sur des points et de technologies amusantes telles que la réalité augmentée (AR). Le ciel est vraiment la limite des utilisations créatives du marketing numérique avec Boox agissant comme un conduit entre les marques et les consommateurs.
Et ne sous-estimez pas l'avantage que représente Boox par rapport à la montagne de cartons bruns. Les consommateurs nous répètent sans cesse qu'ils aiment les couleurs vives et joyeuses et la surprise de recevoir quelque chose qui n'est PAS en carton ! Ils sont encore plus heureux lorsqu'ils découvrent qu'ils n'ont pas à démonter la boîte et qu'ils font partie d'un programme en boucle fermée !
Q : Pouvez-vous nous faire part d'études de cas spécifiques ?
R : Il ne s'agit pas exactement d'études de cas, mais de trois bonnes anecdotes :
Chaussures Charix
Nous travaillons avec une marque de chaussures appelée Charix Shoes, basée à Washington. Elle propose un magnifique mocassin de style turc. Suley, le fondateur, m'a dit qu'il était incroyablement frustré par le nombre de boîtes en carton utilisées pour une commande moyenne. Les chaussures étant tellement spécifiques à une taille, elles sont souvent échangées contre une taille légèrement différente. Suley envoie un de ses cartons de marque avec une pointure 9, à l'intérieur d'un autre carton d'expédition (ce qui fait déjà deux cartons). La consommatrice les adore, mais a besoin d'un 9,5. Il renverra la pointure 9 dans un carton quelconque (carton trois) qu'il a sous la main et jettera le carton d'expédition de Charix . Suley doit alors réapprovisionner cette paire de chaussures (en espérant qu'elle soit encore en bon état) et jeter la boîte, puis envoyer une autre boîte d'expédition en carton (boîte quatre) au consommateur, avec une boîte à chaussures en carton à l'intérieur (boîte cinq). Ce sont donc CINQ cartons qui partent à la poubelle en une seule transaction ! Boox a mis au point une boîte intérieure pour les produits et une boîte d'expédition extérieure pour remplacer les boîtes de Charix. Désormais, lorsque la marchandise est renvoyée, elle retourne dans les mêmes boîtes de Boox, et lorsque le client garde la marchandise, il peut renvoyer les boîtes usagées à Boox pour qu'elles soient réutilisées. Si l'on multiplie ce chiffre par 10 000 transactions par an, ce qui représente une activité de commerce électronique relativement modeste, Boox vient d'éviter la mise à la poubelle de 50 000 boîtes en carton.
REN Skincare
Nous avons récemment mené un projet pilote avec REN Skincare, une marque de soins de la peau durables. Elle a envoyé des Boox aux influenceurs avec des produits. Nous avons vu ces incroyables vidéos sur les médias sociaux où le consommateur ouvre sa Boox, jette un coup d'œil au produit REN, puis concentre la caméra sur la boîte de Boox et dit à quel point il est étonnant que REN Skincare soit si innovant en matière d'emballage. Ce que j'aime dans cette histoire, c'est que la réaction des consommateurs est excessivement enthousiaste à l'égard de la marque REN, et que Boox est en mesure de la soutenir. Lorsque vous envoyez quelque chose de relativement simple, comme une crème pour la peau, et que votre client s'enthousiasme pour la boîte dans laquelle elle se trouve, vous savez que vous faites quelque chose de bien !
Ferme Blue Ledge
Nous travaillons avec une ferme laitière du Vermont, Blue Ledge Farm, qui produit d'excellents fromages. La propriétaire, Hannah, hésitait à passer à un nouveau type de boîte et à augmenter potentiellement ses coûts, elle a donc décidé d'opter pour notre option "Opt In". Elle a donc décidé d'opter pour notre option "Opt In". Sur la page de paiement de son site web, un petit bouton radio permet aux consommateurs d'opter pour le service Boox moyennant une petite somme d'argent. Nous avons été agréablement surpris de voir combien de ses clients optaient pour ce service, ce qui suggère qu'ils sont reconnaissants de disposer d'une option plus écologique que le carton, et qu'ils sont prêts à payer pour cela ! Cela montre l'effort communautaire nécessaire pour passer à l'économie circulaire. Nous pouvons tous jouer un rôle.
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